CABLES DE RECARGA ATASCADOS · SALDO DE CARTERA NO REEMBOLSABLE · COBRADO POR SESIONES QUE NUNCA CARGARON · SOPORTE SIN RESPUESTA · AUTORIDAD DE CONSUMO IGNORADA · CABLES DE RECARGA ATASCADOS · SALDO DE CARTERA NO REEMBOLSABLE · COBRADO POR SESIONES QUE NUNCA CARGARON · SOPORTE SIN RESPUESTA ·
Miio (utilizada en Portugal, España y Francia) presenta un patrón documentado de quejas sobre saldos prepago no reembolsables, cobros por sesiones que nunca llegaron a cargar, y soporte técnico que no responde — incluido un caso en el que la autoridad de consumo portuguesa no consiguió que se tramitara un reembolso.
01 Lo que está realmente documentado
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Miio no cobra por kWh en el momento de la recarga — descuenta de una "cartera" prepago. Los usuarios reportan que los fondos no utilizados de esa cartera son, en la práctica, no reembolsables y solo se pueden gastar dentro de la app, incluso después de terminado el viaje o el alquiler del coche.
Fuente — queja de usuario, travelinti.com (2025)
Cobrado sin cargar
Un usuario reportó que la app mostraba "no conectado, no cargando" durante toda la sesión, intentó durante más de 40 minutos detenerla por todos los medios disponibles, y aun así se le facturó la sesión. El propio soporte de Miio reconoció, según se informa, casos similares con otros usuarios.
Fuente — reseña en App Store, apps.apple.com/miio
Reembolso prometido, nunca pagado
Un usuario en Trustpilot pagó a Miio para activar un cargador que resultó estar averiado, la propia línea de soporte de Miio le confirmó que ya sabían del fallo, y recibió un acuerdo por escrito de Miio para reembolsar el pago — reembolso que nunca llegó a hacerse. La autoridad de consumo portuguesa contactó a Miio en nombre del cliente y, según se informa, tampoco obtuvo respuesta.
Fuente — reseña en Trustpilot de miio.com
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Varios usuarios describen haber sido cobrados por más energía de la realmente entregada (un caso cita un cobro de 12,50€ por una sesión que la propia app del coche midió en 7,7 kW), y describen el soporte técnico como prácticamente inalcanzable — correo de contacto inválido, sin resolución tras horas de espera.
Fuente — reseñas agregadas de App Store y justuseapp.com
ÚSALA BAJO TU PROPIO RIESGO. El propio registro de cambios de la app Miio en la App Store reconoce los "cables atascados" como un problema conocido — el cable de recarga puede no soltarse del vehículo tras una sesión, dejando el coche físicamente atado a la estación. También hay reportes de cobros por sesiones que la propia app mostraba como "no cargando."
02 Cable atascado que no se suelta
Confirma que la sesión realmente se detuvo en la app — no solo que muestre "no cargando."
Prueba a bloquear y luego desbloquear el coche con el mando (soluciona muchos casos de cierre atascado).
La indicación oficial de Miio es llamar al operador de la estación de recarga, cuyo número debería estar indicado en la propia estación — pero los usuarios reportan que ese número suele estar ausente, equivocado o sin respuesta.
Consulta el manual de tu vehículo para localizar la liberación manual/de emergencia del cable, normalmente en el maletero junto a la toma de recarga — ten en cuenta que pocas estaciones públicas de recarga ofrecen una anulación manual por su parte, así que suele ser la alternativa más fiable.
No fuerces el conector — es una forma habitual de dañar la propia toma de recarga.
03 Ya has perdido dinero
Haz capturas de pantalla de todo: la sesión, el cobro, cualquier respuesta del soporte.
Reclama el cargo directamente a tu banco/emisor de la tarjeta — suele dar resultados más rápidos que el soporte de la app.
En Portugal, puedes presentar una queja ante DECO (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor) o la Direção-Geral do Consumidor.
Deja una reseña escrita, fechada y factual (App Store, Google Play, Trustpilot) — así fue como salió a la luz este patrón de quejas.
04 Reportar a Apple / Google
Apple App Store — los reportes se hacen a través del sitio dedicado de Apple para reportar problemas, distinto de una reseña normal.
Haz clic en "I'd like to" y elige "Report a scam or fraud" (usa "Report a quality issue" si no perdiste dinero, solo tuviste una mala experiencia).
Selecciona la app Miio en tu historial de compras/descargas, describe lo ocurrido y envía el reporte.
Si además perdiste dinero en una compra dentro de la app (recarga de la cartera), puedes elegir por separado "Request a refund" en el mismo menú "I'd like to".
Ficha de la app: apps.apple.com/miio · Guía oficial: support.apple.com/122712
Google Play Store — la opción de reportar está integrada en la propia ficha de la app.
Toca el menú de tres puntos (⋮) cerca de la parte superior de la ficha.
Selecciona "Marcar como inapropiada."
Elige el motivo más cercano — "Dañina para el dispositivo o los datos" si crees que hay un problema técnico/de seguridad, u "Otro motivo" para quejas de facturación/fraude — y añade detalles.
Envía el reporte. Google no responde individualmente, pero las señalizaciones alimentan su proceso de revisión.
Reclama el cargo directamente ante el emisor de tu tarjeta — las devoluciones de cargo suelen ser más rápidas que cualquier reporte en las tiendas de apps.
> Esta página resume reseñas de usuarios disponibles públicamente, a fecha de septiembre de 2026. No es una denuncia legal ni una investigación oficial — trátala como "lee esto antes de descargar", no como un veredicto final.