Avant de télécharger Miio, lisez ceci.

Miio (utilisée au Portugal, en Espagne et en France) présente un ensemble documenté de plaintes concernant des soldes prépayés non remboursables, des facturations pour des sessions n'ayant jamais réellement rechargé, et un support client injoignable — y compris un cas où l'autorité portugaise de la consommation n'a pas réussi à obtenir un remboursement.

01 Ce qui est réellement documenté

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Miio ne facture pas au kWh au moment de la recharge — elle débite un "portefeuille" prépayé. Des utilisateurs rapportent que les fonds non utilisés dans ce portefeuille sont, dans les faits, non remboursables et ne peuvent être dépensés que dans l'app, même après la fin du voyage ou de la location du véhicule.

Source — plainte d'utilisateur, travelinti.com (2025)

Facturé sans recharge

Un utilisateur a rapporté que l'app affichait "non connecté, pas de recharge" pendant toute la session, a tenté pendant plus de 40 minutes d'arrêter la session par tous les moyens disponibles, et a quand même été facturé pour la session. Le support de Miio aurait lui-même reconnu des cas similaires chez d'autres utilisateurs.

Source — avis App Store, apps.apple.com/miio

Remboursement promis, jamais versé

Un utilisateur sur Trustpilot a payé Miio pour activer une borne qui s'est révélée non fonctionnelle, s'est vu confirmer par le service d'assistance de Miio lui-même qu'ils étaient déjà au courant du problème, et a reçu un accord écrit de Miio pour rembourser le paiement — remboursement qui n'a jamais été versé. L'autorité portugaise de la consommation a contacté Miio au nom du client et n'aurait, elle non plus, reçu aucune réponse.

Source — avis Trustpilot sur miio.com

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Plusieurs utilisateurs décrivent avoir été facturés au-delà de l'énergie réellement fournie (un cas cite une facturation de 12,50€ pour une session mesurée à 7,7 kW par l'app du véhicule lui-même), et décrivent un support client pratiquement injoignable — adresse e-mail de contact invalide, aucune résolution après des heures d'attente.

Source — avis agrégés App Store et justuseapp.com

UTILISATION À VOS RISQUES ET PÉRILS. Le journal des mises à jour de l'app Miio sur l'App Store reconnaît lui-même les "câbles bloqués" comme un problème connu — le câble de recharge peut ne pas se libérer du véhicule après une session, laissant la voiture physiquement attachée à la borne. Des utilisateurs rapportent également avoir été facturés pour des sessions que l'app elle-même affichait comme "pas de recharge."

02 Câble bloqué qui ne se libère pas

Vérifiez que la session est réellement arrêtée dans l'app — pas seulement qu'elle affiche "pas de recharge."
Essayez de verrouiller puis déverrouiller la voiture avec la télécommande (débloque de nombreux verrous coincés).
La consigne officielle de Miio est d'appeler l'opérateur de la borne, dont le numéro est censé être affiché sur la borne elle-même — mais les utilisateurs rapportent que ce numéro est souvent absent, erroné ou sans réponse.
Consultez le manuel de votre véhicule pour localiser le déverrouillage manuel/d'urgence du câble, souvent situé dans le coffre près de la prise de recharge — notez que peu de bornes publiques proposent une commande manuelle de leur côté, ce qui en fait généralement la solution de repli la plus fiable.
Ne forcez pas le connecteur — c'est une cause fréquente d'endommagement de la prise de recharge elle-même.

03 Déjà perdu de l'argent

Faites des captures d'écran de tout : la session, la facturation, toute réponse du support.
Contestez le prélèvement directement auprès de votre banque/émetteur de carte — cela donne généralement des résultats plus rapides que le support de l'app.
Au Portugal, vous pouvez déposer une plainte auprès de DECO (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor) ou de la Direção-Geral do Consumidor.
Laissez un avis écrit, daté et factuel (App Store, Google Play, Trustpilot) — c'est en partie ce qui a permis de mettre en évidence ce type de plaintes.

04 Signaler à Apple / Google

Apple App Store — les signalements passent par le site dédié d'Apple pour signaler un problème, distinct d'un avis classique.

Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com et connectez-vous avec l'Apple ID utilisé.
Cliquez sur "I'd like to" et choisissez "Report a scam or fraud" (utilisez "Report a quality issue" si vous n'avez pas perdu d'argent, seulement eu une mauvaise expérience).
Sélectionnez l'app Miio dans votre historique d'achats/téléchargements, décrivez ce qui s'est passé et envoyez.
Si vous avez également perdu de l'argent lors d'un achat intégré (recharge du portefeuille), vous pouvez séparément choisir "Request a refund" dans le même menu "I'd like to".

Fiche de l'app : apps.apple.com/miio · Guide officiel : support.apple.com/122712

Google Play Store — le signalement est intégré directement dans la fiche de l'app.

Ouvrez la fiche Miio : play.google.com/store/apps/details?id=com.muvext.miio
Appuyez sur le menu à trois points (⋮) en haut de la fiche.
Sélectionnez "Signaler comme inapproprié."
Choisissez le motif le plus proche — "Nuisible pour l'appareil ou les données" si vous pensez qu'il y a un problème technique/de sécurité, ou "Autre motif" pour les plaintes de facturation/fraude — et ajoutez des détails.
Envoyez. Google ne répond pas individuellement, mais les signalements alimentent leur processus de révision.

Guide officiel : support.google.com/googleplay/answer/2853570

À faire également, en parallèle :

Laissez un avis écrit, daté et factuel sur la fiche de l'app — les avis ont plus de poids public qu'un simple signalement interne.
Si vous êtes au Portugal : déposez une plainte via le Livro de Reclamações ou auprès de DECO.
Contestez le prélèvement directement auprès de l'émetteur de votre carte — les rétrofacturations sont généralement plus rapides que n'importe quel signalement sur les stores.

> Cette page résume des avis d'utilisateurs disponibles publiquement, à jour de septembre 2026. Ce n'est ni une plainte formelle ni une enquête officielle — considérez-la comme "à lire avant de télécharger", pas comme un verdict définitif.