CABOS DE CARREGAMENTO PRESOS · SALDO DA CARTEIRA NÃO REEMBOLSÁVEL · COBRADO POR SESSÕES QUE NUNCA CARREGARAM · APOIO AO CLIENTE SEM RESPOSTA · AUTORIDADE DE CONSUMO IGNORADA · CABOS DE CARREGAMENTO PRESOS · SALDO DA CARTEIRA NÃO REEMBOLSÁVEL · COBRADO POR SESSÕES QUE NUNCA CARREGARAM · APOIO AO CLIENTE SEM RESPOSTA ·
A Miio (usada em Portugal, Espanha e França) tem um padrão documentado de queixas sobre saldos pré-pagos não reembolsáveis, cobranças por sessões que nunca chegaram a carregar, e apoio ao cliente que não responde — incluindo um caso em que a Direção-Geral do Consumidor não conseguiu que fosse feito um reembolso.
01 O que está efetivamente documentado
“
A Miio não cobra por kWh no momento do carregamento — deduz de uma "carteira" pré-paga. Utilizadores relatam que os fundos não utilizados nessa carteira são, na prática, não reembolsáveis e só podem ser gastos dentro da app, mesmo depois de terminada a viagem ou o aluguer do carro.
Fonte — queixa de utilizador, travelinti.com (2025)
Cobrado sem carregar
Um utilizador relatou que a app mostrava "não ligado, não a carregar" durante toda a sessão, tentou durante mais de 40 minutos parar a sessão por todos os métodos disponíveis, e ainda assim foi cobrado pela sessão. O próprio apoio ao cliente da Miio reconheceu, ao que consta, casos semelhantes com outros utilizadores.
Fonte — avaliação na App Store, apps.apple.com/miio
Reembolso prometido, nunca pago
Um utilizador no Trustpilot pagou à Miio para ativar um carregador que se revelou avariado, foi informado pela própria linha de apoio da Miio de que já sabiam do problema, e recebeu um acordo por escrito da Miio para reembolsar o pagamento — reembolso esse que nunca chegou a ser feito. A Direção-Geral do Consumidor contactou a Miio em nome do cliente e, ao que consta, também não obteve resposta.
Fonte — avaliação no Trustpilot de miio.com
“
Vários utilizadores descrevem terem sido cobrados mais do que a energia efetivamente entregue (um caso cita uma cobrança de 12,50€ por uma sessão que a própria app do carro mediu em 7,7 kW), e descrevem o apoio ao cliente como praticamente inacessível — email de contacto inválido, sem resolução após horas de espera.
Fonte — avaliações agregadas da App Store e justuseapp.com
USE POR SUA CONTA E RISCO. O próprio registo de atualizações da app Miio na App Store reconhece "cabos presos" como um problema conhecido — o cabo de carregamento pode não se soltar do veículo depois de uma sessão, deixando o carro fisicamente preso à estação. Há também relatos de cobranças por sessões que a própria app mostrava como "não a carregar."
02 Cabo preso que não se solta
Confirme que a sessão foi realmente terminada na app — não apenas que mostra "não a carregar."
Tente trancar e depois destrancar o carro com o comando (resolve muitos casos de fecho preso).
A orientação oficial da Miio é ligar para o operador da estação de carregamento, cujo número deveria estar afixado na própria estação — mas os utilizadores relatam que esse número está muitas vezes em falta, errado ou sem resposta.
Consulte o manual do veículo para localizar a libertação manual/de emergência do cabo, normalmente na bagageira junto à tomada de carregamento — note que poucas estações públicas de carregamento oferecem uma anulação manual do lado delas, pelo que isto costuma ser a alternativa mais fiável.
Não force o conector — é uma forma comum de danificar a própria tomada de carregamento.
03 Já perdeu dinheiro
Tire capturas de ecrã de tudo: a sessão, a cobrança, quaisquer respostas do apoio ao cliente.
Conteste a cobrança diretamente junto do seu banco/emissor do cartão — costuma dar resultados mais rápidos do que o apoio da app.
Em Portugal, pode apresentar queixa junto da DECO (Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor) ou da Direção-Geral do Consumidor.
Deixe uma avaliação escrita, datada e factual (App Store, Google Play, Trustpilot) — foi assim que este padrão de queixas veio à tona.
04 Denunciar à Apple / Google
Apple App Store — as denúncias são feitas através do site próprio da Apple para reportar problemas, separado de uma avaliação normal.
Toque no menu de três pontos (⋮) perto do topo da página.
Selecione "Sinalizar como inadequado."
Escolha o motivo mais próximo — "Prejudicial ao dispositivo ou aos dados" se acredita que existe um problema técnico/de segurança, ou "Outro motivo" para queixas de faturação/fraude — e acrescente detalhes.
Submeta. A Google não envia resposta individual, mas as sinalizações alimentam o processo de revisão deles.
Conteste a cobrança diretamente junto do emissor do seu cartão — os estornos costumam ser mais rápidos do que qualquer denúncia nas lojas de aplicações.
> Esta página resume avaliações de utilizadores publicamente disponíveis, referentes a setembro de 2026. Não é uma queixa formal nem uma investigação oficial — encare-a como "leia antes de descarregar", não como um veredicto final.